Couturelin répond à vos questions

1. Produits et stock

• Vos produits sont-ils tous disponibles en stock ?
• Que faire si un produit de votre site semble épuisé ?
• Avez-vous un magasin ou un showroom ?
• Les tissus en lin sont-ils faciles d’entretien ?
• Comment avoir un tissu non froissé ?
• Quel tissu choisir ?
• Vais-je recevoir mes métrages en une seule coupe ?
• Le tissu a-t-il un sens ?
• Comment puis-je me rendre compte de la qualité de vos produits ?
• Y a t-il une quantité de commande minimale pour les tissus au mètre ?

2. Livraison

• Quel est votre délai de livraison ?
• Que faire si ma commande est en retard ?
• Est-ce possible de suivre ma commande ?
• Comment modifier ou annuler ma commande ?
• Comment faire si les produits reçus ne correspondent pas à ma commande ?
• Comment obtenir ma facture ?
• Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
• Comment fonctionnent les livraisons internationales ?
• A quoi correspondent les frais de livraison ?
• Quel est le montant des frais de livraison ?

3. Paiement, promos 

• Comment payer votre commande ?
• Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?
• Que faire si mon paiement est refusé ?
• Comment bénéficier des offres en cours ?
• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

4. Comptes

• Professionnel, je n’ai pas de numéro de TVA pour créer mon compte, que faire ?

5. Retours et échanges

 

 


 

1. Produits et stock

• Vos produits sont-ils tous disponibles en stock ?
Nos articles en lin sont tous disponibles en stock et nous apportons une attention particulière à ce que les produits commandés via notre site vous soient livrés le plus rapidement possible. Si toutefois un produit commandé arrive à épuisement de stock, nous nous engageons à vous tenir informer par e-mail afin de recourir à une modification ou une annulation de votre commande.

• Que faire si un produit de votre site semble épuisé ?
Nous savons à quel point il est frustrant que l’on désire à tout prix et que celui-ci s’avère épuiser. Certains articles très en vogue sont très épuisés rapidement. Nous vous invitons tout de même à faire le tour de notre site, vous y trouverez sûrement votre bonheur.

• Avez-vous un magasin ou un showroom ?
Nous faisons exclusivement du tissu en lin en ligne. Nos produits sont consultables sur notre site e-commerce lin. Notre collection y est ainsi mise à jour régulièrement.

• Les tissus en lin sont-ils faciles d’entretien ?
Le lin est une matière naturelle très facile à entretenir. Nos tissus se lavent à 40° ou à 60°. Comme pour tous les textiles, il est recommandé de ne pas attendre pour nettoyer une tâche afin qu’elle ne se fixe pas dans le tissu. Cependant nous vous recommandons de lire attentivement notre page « conseils d’entretien de nos tissus » en lin afin d’opter pour le meilleur lavage de votre tissu.

• Comment avoir un tissu non froissé ?
Le lin se repasse facilement en utilisant un fer chaud sur un tissu humide (en fin de séchage). Pour plus de détails sur l’entretien du tissu, consultez notre page dédiée : conseils d’entretien de nos tissus. Vous y trouverez les astuces pour que vos tissus pur lin conservent leur beauté. La délicatesse de nos produits ne s’amenuise pas au cours du temps : ils s’assouplissent lavage après lavage, ne se déforment pas et ne boulochent pas.

• Quel tissu choisir ?
Qu’il s’agisse de l’habillement, le linge de table, le linge de lit ou la décoration intérieure, le lin s’intègre parfaitement dans toutes les confections. Pour plus de détails sur les usages du lin, consultez notre page « bien choisir son tissu » afin de connaitre les différentes créations qui peuvent se faire grâce à nos tissus en pur lin.

• Vais-je recevoir mes métrages en une seule coupe ?
Si vous commandez 5m de tissus, vous allez recevoir une coupe de 5m sur la largeur du tissu. Nous ne faisons pas de coupe au détail.

• Le tissu a-t-il un sens ?
Il n’existe pas de sens particulier pour nos tissus. Recto ou verso, Chaîne ou trame, nos tissus en pur lin n’exigent aucun sens particulier. Il est possible de les utiliser dans le sens que vous souhaitez. Si vous désirez des questions plus détaillées, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@couturelin.com

• Comment puis-je me rendre compte de la qualité de vos produits ?
Nos tissus ont été confectionnés avec du lin de qualité supérieure d’origine française ou européenne. Pour que vous puissiez mieux apprécier la qualité de nos produits avant d’acheter nous vous proposons de vous envoyer des échantillons. Pour plus d’informations nous invitons à consulter la page suivante commandez vos échantillons.

• Y a t-il une quantité de commande minimale pour les tissus au mètre ?
Oui, il n’est pas possible d’acheter moins d’un mètre de tissu vendu au mètre. Par contre il est possible d’acheter un seul.

2. Livraison

• Quel est votre délai de livraison ?
Nous nous engageons à préparer votre commande dans les 3 jours ouvrés après réception de celle-ci. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de transport.

• Que faire si ma commande est en retard ?
Tout d’abord, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Si votre commande n’est pas arrivée à la date prévue, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
- Connectez-vous via votre espace afin de consulter l’acheminement de votre produit. Il arrive souvent que les transporteurs récupèrent les colis avec du retard, ce qui décale les dates de livraison prévues initialement.
- Vérifiez via votre espace client, que l’adresse de livraison est bien correcte et que vos coordonnées sont bien à jours.
- Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage de la part de l’un de nos transporteurs. Votre colis se trouve peut-être dans votre bureau de poste local ou dans un dépôt où vous pouvez le récupérer.
- Renseignez-vous auprès de toutes personnes résidant à cette même adresse ou aux alentours proches.
Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble des vérifications ci-dessus, veuillez-nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03.20.10.13.93

• Est-ce possible de suivre ma commande ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera enregistrée. Après réception du paiement votre commande est envoyée dans les 3 jours ouvrables. Vous pourrez suivre l’état de celle-ci sur votre espace client ou en cliquant sur le lien qui vous sera parvenu dans le mail notifiant l’expédition de votre commande.

• Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pas de panique ! Nous vous proposons 2 solutions pour annuler ou modifier votre commande.
1. Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, vous avez un délai de 78h avec réception du mail de confirmation pour nous faire part de votre demande. Veuillez à bien nous notifier les raisons et nous communiquer votre numéro de commande.
2. Si vous avez déjà réceptionné votre commande, nous vous invitons à vous référer à notre politique de retour afin de prendre connaissance de nos conditions de retour ou d’échange.

• Comment faire si les produits reçus ne correspondent pas à ma commande ?
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à aller dans la rubrique contact située en bas de page. Il vous suffira de nous communiquer le numéro de votre commande et les raisons de la confusion. Bien sûr les frais de livraison seront entièrement à notre charge.

• Comment obtenir ma facture ?
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact et nous ferons le nécessaire pour vous la faire parvenir par mail dans les plus brefs délais.

• Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison du colis, le livreur vous laissera un avis de passe vous informant du lieu où le colis a été déposé ou comment vous arranger pour une nouvelle livraison.

• Comment fonctionnent les livraisons internationales ?
Pour toutes informations sur nos différents modes de livraison, délais de livraison, merci de vous diriger sur notre page politique de transport, sur laquelle vous trouverez toutes les informations relatives à nos modes de transport.

• A quoi correspondent les frais de livraison ?
Les frais de livraison comprennent le coût du transport ainsi que la préparation de commande.

• Quel est le montant des frais de livraison ?
Nous nous engageons à préparer votre commande dans les 3 jours ouvrés après réception de celle-ci.
Si le poids total de l’ensemble de la commande dépasse 5Kg, il est nécessaire de prendre contact avec Couture Lin, qui vous fera une proposition personnalisée. (Par mail contact ou au +33 (0) 3.20.10.13.93 du Lundi au Vendredi sauf jours fériés.) Le moyen d’acheminement sera choisi par Couture Lin en fonction de vos souhaits et du lieu de livraison de la commande.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur. Nous vous enverrons par mail un lien de suivi de votre commande lorsqu'elle sera expédiée.

2. Paiement, promos

• Comment payer votre commande ?
Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l’option qui correspond le mieux à votre situation. Pour plus d’informations sur nos modes de paiements, merci de votre rendre sur notre page politique de paiement.

• Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?
Si votre paiement est accepté par votre banque, vous recevrez de notre part un email vous indiquant que la commande a été validée. Le montant dû ne sera débité que lorsque vos articles vous sortiront de notre entrepôt.
Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée du montant de la commande, et nous vous enverrons un mail vous notifiant la raison du refus. S’il s’agit d’un refus de la part de votre banque, nous vous prions de vous en rapprocher afin de régler ce problème.

• Que faire si mon paiement est refusé ?
En cas d’un éventuel refus de paiement, nous vous conseillons de :
- Vérifier que les informations fournies soient correctes ou l’adresse de facturation soit identique à celle indiquée sur votre relevé de compte.
- Assurez-vous d’avoir entré le bon code de sécurité (cryptogramme). Il s’agit du numéro à 3 chiffres indiqués au dos de votre carte
- Si toutefois le problème persiste, nous vous invitons à vous rendre auprès de votre établissement bancaire ou utiliser un autre moyen de paiement.

• Comment bénéficier des offres en cours ?
Certaines offres peuvent être appliquées directement à votre panier sans intervention de votre part. D’autres nécessitent que vous saisissiez un code dans l’espace prévu à cet effet lors de la validation de votre commande (panier d’achat). Dans tous les cas, ce code aura été sera porté à votre connaissance au préalable.

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Commander en ligne n’a jamais été aussi sûr. Nous utilisons l’un des moyens de paiements les plus sécurisés du marché : le protocole de cryptage des données SSL 3. Vos achats peuvent donc être effectués sans crainte.

4. Comptes

• Professionnel, je n’ai pas de numéro de TVA pour créer mon compte, que faire ?
Si vous ne possédez pas un numéro de TVA, nous vous offrons la possibilité de de nous communiquer votre numéro de SIRET. En l’absence de l’un des deux numéros, vous ne pourrez donc pas créer un compte professionnel sur notre site. Vous pouvez consulter les conditions pour les professionnels en cliquant ici.

5. Retours et échanges 

Tous les tissus déjà coupés, lavés ou confectionnés ne sont ni échangeables ni remboursables. Pour les échanges ou retours conformes à notre politique de retour, nous vous prions de conserver l’emballage d’origine. Rendez-vous sur cette page pour consulter nos conditions d’échange et de retour.