Profitez de nos tissus rapidement partout dans le monde

I. LA LIVRAISON

COUTURELIN a choisi de mettre à votre service le réseau DPD et UPS pour vous satisfaire pleinement !

Nos deux partenaires vous proposent plusieurs modes de livraison s’adaptant à vos souhaits et à votre emploi du temps !

Pour cela veuillez sélectionner votre mode de livraison parmi ces choix ci-dessous :

1. Le retrait sur site (gratuit)
2. La livraison express à domicile (24h)
3. La livraison à domicile sur rendez-vous (48h)
4. La livraison en point relais (48h)
5. La livraison à l’internationale
6. La livraison de commandes > 50kg
7. La livraison pour les professionnels

 

1. Le retrait sur site

Vous avez la possibilité de retirer gratuitement votre commande directement chez COUTURELIN à l’adresse suivante : SANECO SAS - 231 rue Dufour - 59850, Nieppe- France, dès le lendemain de la finalisation de la préparation de votre commande entre 14h et 17h.

 

2. La livraison express en 24h

COUTURELIN a choisi le service UPS pour vous garantir des livraisons en express (pour toute commande inférieure à 60kg). Notre partenaire UPS vous permettra d’être livré dans des délais très courts à votre domicile.

Le tarif de cette livraison est de 13.90€ pour toute commande.

Ce mode de livraison est applicable uniquement en zone n° 1 : France Métropolitaine (Hors Corse)

 

3. La livraison à domicile sur rendez-vous (en 48h)

 

COUTURELIN a choisi DPD Predict comme service sur mesure qui vous apportera de la souplesse dans la livraison de vos produits (pour des commandes inférieures à 30kg).

En effet vous serez contacté par SMS ou e-mail (selon votre choix) pour choisir en toute simplicité la date et le créneau horaire (1er sms avec un créneaux de 3h puis un 2nd sms avec un créneaux de 1h) qui vous conviennent le mieux.

Si finalement, vous n’êtes plus disponible, notre partenaire s’adaptera et vous pourrez alors choisir entre les modalités de livraison : en point relais Pickup, à une autre adresse, chez un voisin ou en agence DPD.

Tout au long de l’acheminement, vous serez informé en temps réel par SMS ou e-mail des étapes de livraison afin de pouvoir suivre vos produits.

Le tarif de cette livraison est de 6.90€ pour toute commande inférieure à 100€ et gratuit au-delà.

Ce mode de livraison est applicable uniquement en zone n° 1 : France Métropolitaine (Hors Corse)

 

4. La livraison en point relais (en 48h)

COUTURELIN a choisi DPD qui possède le 1er réseau de relais en France, il met à votre disposition plus de 5000 relais pickup qui placent 95% des français à moins de 15 minutes d’un relais Pickup.

Le service DPD vous procure une large amplitude horaire pour aller retirer vos produits. Les points de retrait sont ouverts 6/7j dont 90% jusqu’à 19h00 et plus. COUTURELIN via DPD vous garantit une livraison en 48h après expédition pour tous vos colis inférieurs à 60kg.

Vous pourrez suivre l’acheminement de vos produits lin en direct grâce à votre numéro de commande. Ce service vous informera par sms ou email de l’arrivée en relais Pickup de vos produits.

Vos articles seront conservés jusqu'à 9 jours ouvrables dans les relais pickup. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Si vous souhaitez qu’on vous renvoie votre commande, un forfait de 7.50€ vous sera demandé.

Le tarif de cette livraison est de 4.90€ pour toute commande inférieure à 80€ et gratuit au-delà.

Ce mode de livraison est applicable uniquement en zone n° 1 : France Métropolitaine (Hors Corse)

 

5.    La livraison à l’international

Nous pouvons livrer vos commandes à travers le monde. Pour cela, nous avons défini des zones géographiques avec des tarifs et des délais applicables

 

 Répartition des pays

Mode de livraison Tarif

Zone 1

France métropolitaine (Hors Corse)

 

Zone 2

Germany, Belgium, Luxembourg, Netherland

J + 3 (DPD ou La Poste)

14.90€

Zone 3

  Austria, Spain, Great Bretain, Italy,  Switzerland, Liechtenstein

J + 4  (DPD ou La Poste)

20.90€

Zone 4

Bulgaria, Cyprus, Estonia, Hungary, Latvia, Portugal, Lithuania, Malta, Poland, Romania, Slovakia, Czech Republic,   Vatican, Outre-Mer, Canada, USA, Sweden,  Greece, Finland, Ireland

J + 4/5  (UPS)

30.90€ / $34.00

Zone 5

Countries of North Africa, Asia, India, Russia, Croatia, Turkey, Albania, Armenia, Bielorussia, Georgia, Macedinia, Moldavia, Serbia, Ukraine, Norway,Indonesia, Japan, Australia, New Zeland, Countries of South Africa, Latine America

J + 5/6  (UPS)

60.90€ / $67.00

 

6.    La livraison de commandes > 60kg

Dans le cas d’une commande supérieure à 60kg. Nous vous proposons une personnalisation de votre livraison. COUTURELIN vous proposera un tarif compétitif via un transporteur spécialisé. En choisissant ce mode de livraison, l’équipe logistique COUTURELIN gérera votre transport jusqu’à la livraison chez vous.

 

7.    La livraison pour les professionnels

a)    Professionnels français

Si vous êtes un professionnel français, COUTURELIN vous propose une livraison sur votre lieu de travail ou en point relais via DPD.

Montant de la commande Participation aux frais de transport
Commande inférieur à 100€ HT

15.90€

Commande entre 101€ HT et 249€ HT

7.90€

Commande supérieure à 250€ HT

Gratuit

 

Le franco de port est de 250€ HT

Ce mode de livraison est applicable uniquement en zone n° 1 : France Métropolitaine (Hors Corse)

 

b)    Professionnels Monde

Si vous êtes un professionnel international, COUTURELIN vous propose une livraison sur votre lieu de travail via UPS.

 

Montant de la commande

Participation aux frais de transport

Commande inférieur à 100€ HT

25.90€

Commande entre 101€ HT et 249€ HT

15.90€

Commande supérieure à 250€ HT

Gratuit

 

Le franco de port est de 250€ HT

 

II. ECHANGES / RETOURS

Conditions d’échange ou de retour : Nous n’acceptons pas en échange ou en retour, tous les tissus déjà coupés, lavés ou déjà confectionnés. Aussi, nous vous prions de renvoyer les tissus dans leur emballage d’origine. Avant tout achat, nous vous préconisons de commander des échantillons des tissus que vous souhaitez commander.

 

1. Les Echanges

COUTURELIN accorde une très grande attention à la qualité de ses produits et à la préparation de chacune des commandes. Si toutefois et malgré l’ensemble des contrôles que nous réalisons, vous recevez un article avec un défaut, ou qu’une erreur est survenue, nous vous prions de nous contacter par mail (contact@couturelin.com) dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Il faudra préciser votre référence client, le numéro de votre commande, le produit concerné et le motif. Si vous souhaitez être recontacté par téléphone, nous vous invitons à nous laisser votre numéro de téléphone. Nous procéderons alors à l’échange standard du produit et les frais de retour et re-livraison seront à notre charge.

En d’autres circonstances, nous ne procédons pas à des échanges. Si vous avez changé d’avis, que vous désirez annuler la commande ou changer de produit, nous vous invitons à réaliser un retour et à passer une nouvelle commande.

 

2. Les Retours

Vous pouvez nous faire parvenir votre colis de retour :

  • Soit par le transporteur de votre choix à l’adresse : COUTURELIN 231 rue Dufour – 59850 Nieppe – France. Les frais de retour resteront à la charge du client (Conservez bien la preuve d'envoi de la poste qu’il faudra nous présenter et qui conditionnera le remboursement en cas de perte du colis par le transporteur).
  • Soit en déposant gratuitement votre colis en point relais Pickup : déposez-le au point relais Pickup le plus proche de chez vous en prenant soin d’apposer sur votre colis l’étiquette de retour à imprimer sur votre compte en ligne.

Dans les 2 cas, si vous souhaitez être remboursé, vous devez impérativement nous prévenir préalablement du retour en vous rendant dans la rubrique « Mes Retours » dans votre compte en ligne.

 

Les modalités de retour sont :

  1. Toute demande de retour contre remboursement doit être obligatoirement être réalisée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si ce délai n’est pas respecté, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. Pour cela, rendez-vous dans votre compte en ligne dans la rubrique « Mes Retours ou Mes commandes ? » et suivez les instructions.
  2. Dans la rubrique « Mes Retours ou Mes commandes ?? », nous vous demanderons de compléter le formulaire de rétractation, de préciser quel(s) articles vous souhaitez retourner et la quantité et le choix du mode de transport retour.
  3. Vous recevrez dans les 24h ouvrées un mail de confirmation de votre demande de retour. Si vous avez choisi le dépôt en point relais Pickup, vous recevrez en pièce jointe l’étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis retour que vous déposerez en point relais Pickup.
  4. Le ou les articles concernés par le retour et le remboursement devront être remis dans leur emballage d’origine pour faciliter le travail de notre atelier logistique, ne pas avoir été sortis de leurs emballages, utilisés, ni tachés et abimés. Les retours ne s’appliquent pas aux articles personnalisés (broderies…) ni aux tissus coupés. N’oubliez pas de joindre le bordereau de livraison reçu initialement dans votre colis.
  5. Nos équipes prendront en charge votre retour dans un délai de 72h maximum après réception de votre colis. Notre procédure de retour nous oblige à réaliser un contrôle de votre retour avant d’effectuer le remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre retour.
  6. Le remboursement de votre article s’effectuera sous un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour. Il sera réalisé sur le même mode de paiement que lors du règlement de la commande. Pour les clients français, si toutefois vous souhaitez être remboursé par chèque bancaire, merci de le préciser par courrier dans le colis retour en indiquant l’ordre. Un chèque vous sera adressé à l’adresse de facturation.
  7. Si vous souhaitez le remboursement des frais de livraison de votre commande, nous vous prions de nous l’indiquer par courrier dans le colis de retour.
  8. Pour tout retour de produits de plus de 20 kg, ou d’une dimension supérieure à 1 m3, nous vous prions de contacter directement notre service client par mail à l’adresse suivante : contact@couturelin.com 

 

En Trois Etapes : Comment effectuer mon retour ?

 

Afin de vous apporter le maximum de souplesse, nous vous proposons deux choix pour retourner de votre colis, soit par la poste à vos frais soit en relais pickup DPD gratuitement.

  1. J’informe COUTURELIN que je souhaite procéder à un RETOUR :
    1. Je me rends dans mon compte en ligne dans la rubrique « Mes Retours » et je suis les instructions.
    2. J’imprime l’étiquette de retour à apposer sur le colis.
    3. Je prépare mon colis
      1. Je remets le ou les article(s) dans leurs emballages d’origine (pour faciliter le travail de notre atelier logistique),et je m’assure qu’ils ne sont pas abimés.
      2. Je joins le bordereau de livraison reçu initialement avec votre commande, après avoir pris soin de préciser le ou les produits que vous nous retournez
      3. J’envoie mon colis
        1. Je colle l’étiquette d’expédition préalablement téléchargée sur votre colis
        2. Je dépose le colis dans le point relai Pickup le plus proche.
        3. N’oubliez pas de conserver une preuve d'envoi en cas de perte par notre partenaire.

 

Nous espérons avoir répondu de façon claire à votre demande. Pour plus d’informations ou toute autre question, nous vous prions de nous contacter par mail (contact@couturelin.com). Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre et de trouver la solution adéquate à votre demande.